Mediasi Konflik I.09296 Hal-233
Definisi
Memfasilitasi komunikasi konstruktif dalam
penyelesaian masalah dengan cara yang diterima bersama.
Tindakan
Observasi
-Monitor
alur proses mediasi
Terapeutik
-Ciptakan
suasana yang netral dalam proses komunikasi
-Gunakan
berbagai teknik komunikasi (mis. mendengar aktif, parafrase, refleksi)
-Diskusikan
masalah
-Fasilitasi
mengidentifikasi alternatif penyelesaian masalah
-Fasilitasi
kedua belah pihak dalam menerima penyelesaian yang disepakati
- Berikan
penguatan positif terhadap upaya penyelesaian masalah
Edukasi
-Anjurkan
mengungkapkan masalah yang dialami
-Anjurkan
menggunakan panduan dalam proses komunikasi
Referensi
Coleman, P. T., Kugler, K. G., Mazzaro, K.,
Gozzi, C., El Zokm, N., & Kressel, K. (2015). Putting the peaces together:
A situated model of mediation. International Journal of Conflict Management,
26(2), 145-171.
Kressel, K. (2006). Personal reflections on
Morton Deutsch's influence on the study of mediation. Peace and Conflict:
Journal of Peace Psychology, 12(4), 367-384.
