Konsultasi Via Telepon I.12462 Hal-138
Definisi
Memberikan pertimbangan untuk memecahkan masalah keperawatan dan atau
kesehatan yang dialami pasien, keluarga, kelompok, atau komunitas melalui media
telepon
Tindakan
Observasi
- Identifikasi
tujuan konsultasi via telepon
- Identifikasi
masalah yang menjadi fokus konsultasi
- Identifikasi
kemampuan pasien memahami informasi telepon (mis.defisit pendengaran,
kebingungan, hambatan bahasa)
- Identifikasi
tingkat dukungan keluarga dan keterlibatan dalam perawatan
- Identifikasi
respons psikologis terhadap situasi dan ketersediaan sistem pendukung
- Identifikasi
risiko keselamatan bagi pemanggil dan/atau orang lain
- Identifikasi
apakah masalah memerlukan evaluasi lebih lanjut (gunakan protokol standar)
- Identifikasi
ekspektasi biaya, jika perlu
- Identifikasi cara
menghubungi pasien atau keluarga untuk menerima telepon kembali. jika
diperlukan
Terapeutik
- Perkenalkan diri
dan instansi
- Dapatkan
informasi tentang diagnosis keperawatan dan atau medis, jika ada
- Dapatkan
informasi riwayat kesehatan masa lalu dan terapi saat ini
- Tanyakan keluhan
utama dan riwayat kesehatan saat ini sesuai dengan protokol standar
- Berikan tanggapan
secara profesional terhadap penerimaan atau penolakan ide
- Fasilitasi
memutuskan pilihan alternatif solusi
- Libatkan
keluarga/orang penting lainnya dalam perencanaan perawatan
- Pertahankan
kerahasiaan pasien
Edukasi
- Jelaskan masalah
yang sedang dihadapi pasien
- Jelaskan
alternatif solusi yang dapat dilakukan oleh pasier atau keluarga
- Jelaskan
keuntungan dan kerugian masing-masing solusi
- Informasikan
program pendidikan, kelompok pendukung kelompok swadaya yang dapat dimanfaatkan
pasien
- Anjurkan
meningkatkan kemandirian menyelesaikan masalah
Referensi
Berman A. Snyder, S. & Fradson, G. (2010). Kozier & Erb's
Fundamentals of Nursing (10th ed) USA: Pearson Education
Dougherty L & Lister. S. (2015). Manual of Clinical Nursing Procedures
(9" ed.). UK: The Royal Marsden NHS Foundation Trust.
Sterner. K. L. Courtenay, M., & Carey, N. (2011). Consultations between
nurse prescribers end patients with diabetes in primary care: A qualitative
study of patient views. International Journal of Nursing Studies 48(1), 37-46.
Wilkinson, J. M. Treas, LS. Barnett K & Smith, M. H. (2016).
Fundamentals of Nursing (3 ed.). Philadelphia FA Davis Company.
